Términos y condiciones para dueños de mascotas

Términos y Condiciones para Dueños de Mascotas

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la aplicación Feeling (app.feelingpet.co) por parte de dueños de mascotas ("el Usuario"). Al registrarte aceptas íntegramente su contenido, así como el Disclaimer de Televeterinaria y la Política de Tratamiento de Datos Personales.

1. Naturaleza del servicio

Feeling es un intermediario tecnológico que conecta a dueños de mascotas con médicos veterinarios independientes verificados, para consultas de triaje, orientación primaria y asistencia por videollamada. Feeling no presta servicios médico-veterinarios directamente: cada atención es responsabilidad exclusiva del veterinario conectado a través de la plataforma.

2. Los tres niveles de atención

Feeling ofrece tres productos, cada uno a un precio fijo publicado en la aplicación y editable por Feeling sin necesidad de que el Usuario actualice la app:

- Feeling SOS — atención inmediata y prioritaria para situaciones de peligro vital. - Feeling Now — atención inmediata para bienestar, prevención y síntomas agudos sin peligro de muerte. - Feeling Date — atención programada, agendada con al menos un día de anticipación, para orientación, seguimiento e interpretación de exámenes.

3. Precios y facturación

El precio de cada servicio es fijado por Feeling y se muestra al Usuario antes de confirmar la solicitud. Ningún veterinario define ni negocia el precio de un servicio directamente con el Usuario. El cobro se realiza con el método de pago registrado por el Usuario, mediante tokenización segura que impide que Feeling almacene los datos completos de la tarjeta.

4. Despacho inmediato (Feeling Now y Feeling SOS)

Al solicitar Feeling Now o Feeling SOS, el pago se procesa de inmediato y la solicitud se notifica a todos los veterinarios verificados y disponibles en ese momento. El primer especialista que acepta la solicitud queda asignado y la videollamada se inicia de inmediato. Feeling SOS se notifica con prioridad y alerta destacada frente a Feeling Now.

5. Expiración y reembolso automático

Si ningún especialista acepta una solicitud de Feeling Now o Feeling SOS dentro de la ventana de tiempo publicada en la aplicación, la solicitud se cancela automáticamente y Feeling reembolsa el 100% del monto cobrado al Usuario, sin necesidad de gestión adicional.

6. Agendamiento y cancelación de Feeling Date

Feeling Date se agenda para una fecha a partir del día siguiente a la solicitud; nunca para el mismo día. El primer especialista disponible que acepta la cita queda asignado. El Usuario puede cancelar la cita antes de la hora agendada:

- Si la cancelación ocurre con una antelación igual o mayor al número de horas publicado como "cancelación gratuita" en la aplicación, el Usuario recibe un reembolso del 100%. - Si la cancelación ocurre después de ese umbral, se aplica el porcentaje de cargo por cancelación tardía publicado en la aplicación sobre el precio del servicio, y se reembolsa el remanente.

Ambos parámetros (horas de cancelación gratuita y porcentaje de cargo tardío) son configurables por Feeling y se muestran al Usuario antes de confirmar cualquier cancelación.

7. Responsabilidad clínica

La responsabilidad clínica de cada atención —diagnóstico, recomendación de cuidado en casa o remisión a una clínica física— recae exclusivamente en la tarjeta profesional y el criterio ético del veterinario conectado. Feeling no garantiza un diagnóstico definitivo por videollamada; ante cualquier signo de gravedad el veterinario recomendará traslado a una clínica aliada.

8. Aceptación y vigencia

Estos Términos y Condiciones tienen la versión y fecha de vigencia indicadas en la aplicación. El Usuario debe aceptar expresamente cada nueva versión publicada antes de continuar solicitando servicios.

9. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Feeling, conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) de Colombia.

10. Modificaciones

Feeling puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publican como una nueva versión y no aplican retroactivamente a servicios ya confirmados.