Política de privacidad y tratamiento de datos

Política de Tratamiento de Datos Personales

**Versión 1.0 — Vigente desde 2026-08-10** · En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (Habeas Data — Colombia).

1. Responsable del tratamiento Feeling (feelingpet.co) — contacto: contacto@feelingpet.co.

2. Datos que tratamos - **De cuenta**: número de teléfono, nombre, ciudad, correo de contacto. - **De mascotas**: especie, raza, edad, historial médico registrado por el dueño y notas clínicas de los veterinarios. - **De servicio**: solicitudes, geolocalización durante emergencias (con permiso del dispositivo), historial de servicios y pagos. - **De veterinarios**: documento de identidad, tarjeta profesional, certificaciones, datos de facturación.

3. Finalidades Prestar el servicio de intermediación, conectar dueños con veterinarios, procesar pagos, enviar notificaciones del servicio, cumplir obligaciones legales y mejorar la plataforma. No vendemos datos personales a terceros.

4. Derechos del titular (ARCO) Todo titular puede **conocer, actualizar, rectificar y suprimir** sus datos, y revocar la autorización. Puede ejercer estos derechos desde la sección "Privacidad" de su cuenta en la app o escribiendo a contacto@feelingpet.co. Plazo de respuesta: máximo 15 días hábiles.

5. Transferencias y encargados Los datos pueden ser tratados por proveedores tecnológicos (infraestructura en la nube, pasarela de pagos, mensajería) bajo contratos que garantizan estándares de seguridad equivalentes.

6. Seguridad Aplicamos cifrado en tránsito, control de acceso por roles, auditoría de acciones administrativas y minimización de datos. Los datos de tarjetas de pago se tokenizan y nunca se almacenan en nuestros servidores.

7. Vigencia Los datos se conservan mientras exista la cuenta y por los plazos legales aplicables a información transaccional y contable. La supresión aprobada anonimiza los datos personales preservando la integridad contable.